Términos y condiciones

1. Identificación del responsable

Contí es una marca y servicio operado por Brilliant Chat S.A.S., identificada con NIT 901764918, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. En este documento se denomina “Contí”, “Brilliant Chat”, “nosotros” o “el proveedor”.

2. Aceptación y alcance

Al navegar en contiya.com, solicitar una cotización, reservar una implementación, efectuar un pago o contratar un servicio, el usuario o cliente declara que conoce y acepta estos términos. La propuesta comercial, cotización, orden de servicio o contrato particular aceptado por el cliente complementará este documento y prevalecerá sobre él en los asuntos específicos que regule.

3. Descripción de los servicios

Contí diseña, configura, entrena, prueba e integra agentes de inteligencia artificial para atención, soporte, calificación de prospectos y acompañamiento comercial en canales digitales. El alcance concreto, número de canales, integraciones, entregables, tiempos y precio se indican en cada propuesta.

El servicio no constituye asesoría legal, médica, contable, financiera ni de otra profesión regulada.

4. Proceso de implementación

Salvo que la propuesta indique algo distinto, el proceso comprende: reserva del cupo, cuestionario de levantamiento de información, construcción y entrenamiento de una versión beta, pruebas del cliente, reunión de retroalimentación, ajustes y conexión de los canales contratados.

Los plazos empiezan cuando Contí recibe el anticipo y toda la información necesaria. Las demoras del cliente en entregar contenidos, accesos, aprobaciones o retroalimentación pueden desplazar el cronograma.

4.1 Plazos de participación del cliente

La implementación requiere participación activa del cliente en dos momentos. Para cada uno aplica un plazo máximo, contado en días hábiles desde que Contí envía el material correspondiente:

• Levantamiento de información — 15 días hábiles. Contados desde el envío del enlace al Cuestionario de Entrenamiento, para completarlo y enviarlo.
• Pruebas y retroalimentación — 15 días hábiles. Contados desde la entrega de la versión beta, para probarla y remitir los comentarios por el canal indicado.

Contí enviará al menos dos recordatorios antes del vencimiento de cada plazo, al correo y al número de WhatsApp de la persona responsable designada por el cliente en el Cuestionario de Entrenamiento. Es responsabilidad del cliente mantener esos datos actualizados y designar a una persona con disponibilidad real para la etapa.

Prórroga. El cliente puede solicitar una extensión antes del vencimiento, escribiendo al canal de contacto indicado en la sección 14. Las prórrogas razonables se conceden sin costo y se confirman por escrito.

Cierre por inactividad. Si vencido el plazo el cliente no ha entregado la información o la retroalimentación requerida, y no ha solicitado prórroga, el proyecto pasa a estado cerrado por inactividad. En ese caso:

• Contí queda liberada de los tiempos de entrega comprometidos y del cupo de desarrollo reservado.
• Los pagos efectuados hasta ese momento remuneran la disponibilidad, el diagnóstico, la configuración y el trabajo efectivamente realizado, conforme a la sección 5, y no son reembolsables por ese concepto.
• El cliente conserva el derecho a reactivar el proyecto durante los seis (6) meses siguientes al cierre, pagando la tarifa de reactivación vigente, que cubre la reprogramación del cupo y la actualización del trabajo ya desarrollado. Dicha tarifa se informa en la propuesta u orden de servicio y no excederá el veinte por ciento (20%) del valor total del plan contratado.
• Transcurridos los seis (6) meses sin reactivación, el proyecto se entiende terminado de forma definitiva y una nueva contratación se cotiza como proyecto nuevo.

Los plazos previstos en esta sección se suspenden mientras exista una causa atribuible a Contí, un caso fortuito o una fuerza mayor informada por cualquiera de las partes.

4.2 Garantía de ajustes posterior a la entrega

Durante los quince (15) días hábiles siguientes a la entrega final, Contí corregirá sin costo los errores de entrenamiento detectados, entendidos como respuestas del agente que no correspondan a la información suministrada por el cliente durante la implementación, o ajustes de tono y forma de comunicación previamente definidos.

Esta garantía no incluye nuevas funcionalidades, canales, integraciones, entrenamiento con información nueva ni cambios en el alcance del proyecto, los cuales se cotizan por separado. Finalizado este periodo, los ajustes y cambios se cotizan según el requerimiento.

5. Precios, anticipo y pagos

Salvo pacto diferente, el cliente paga un 50% de anticipo para reservar el cupo e iniciar la implementación, y el saldo restante antes de la activación final o entrega en producción. Los pagos ya ejecutados remuneran disponibilidad, diagnóstico, configuración y trabajo realizado.

Los costos variables o recurrentes de plataformas de terceros —por ejemplo, mensajería, modelos de IA, Meta, UChat, hosting o CRM— no están incluidos salvo mención expresa. Pueden cambiar según consumo, tarifas, impuestos y decisiones del proveedor externo.

Cuando el proyecto se cierre por inactividad del cliente conforme a la sección 4.1, los pagos efectuados remuneran el trabajo ya realizado y la reserva del cupo, y aplicarán las condiciones de reactivación allí previstas.

Las condiciones de cancelación, reembolso, garantía o reversión aplicables se analizarán según la propuesta contratada y las normas colombianas imperativas de protección al consumidor.

6. Obligaciones del cliente

• Entregar información verdadera, actualizada y suficiente sobre su negocio.
• Contar con autorización para usar marcas, bases de datos, contenidos, cuentas, catálogos y credenciales suministrados.
• Designar una persona responsable del Agente, con disponibilidad real para completar el cuestionario, probar la beta y entregar retroalimentación dentro de los plazos de la sección 4.1, y mantener actualizados sus datos de contacto.
• Revisar la beta, realizar pruebas razonables y aprobar las respuestas, reglas y flujos antes de publicar.
• Mantener control humano sobre decisiones sensibles, excepcionales o de alto impacto.
• No utilizar el servicio para actividades ilegales, engañosas, discriminatorias, abusivas o que vulneren derechos de terceros.
• Cumplir las políticas de Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Google, OpenAI y demás plataformas conectadas.

7. Naturaleza y límites de la inteligencia artificial

Los sistemas de IA pueden producir respuestas incompletas, imprecisas o inesperadas. Contí aplica configuración, pruebas y controles para reducir estos riesgos, pero no garantiza exactitud absoluta, ausencia total de errores ni resultados comerciales específicos.

El cliente es responsable de validar información crítica, precios, inventarios, promociones, compromisos contractuales y cualquier decisión que pueda afectar a sus usuarios. El agente no debe presentarse como una persona real cuando esa identificación pueda inducir a error.

8. Plataformas e infraestructura de terceros

El servicio puede depender de APIs, servicios cloud, redes sociales, proveedores de mensajería, modelos de IA y herramientas externas. Su disponibilidad, costos, políticas, límites y cambios técnicos no están bajo control directo de Brilliant Chat. Podremos modificar integraciones cuando sea necesario para mantener la operación o cumplir nuevas reglas.

9. Propiedad intelectual y licencias

La marca Contí, metodología, plantillas, componentes reutilizables, documentación general, arquitectura, código preexistente y conocimientos técnicos pertenecen a Brilliant Chat o a sus licenciantes. El cliente conserva la propiedad de sus marcas, datos y contenidos.

Salvo que la propuesta disponga otra cosa, el pago otorga al cliente una licencia de uso de la solución configurada durante la vigencia del servicio, pero no transfiere el código fuente, herramientas internas ni derechos sobre componentes reutilizables.

10. Confidencialidad y datos

Las partes deberán proteger la información confidencial recibida y usarla únicamente para ejecutar la relación comercial. El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de privacidad y por los acuerdos específicos que resulten necesarios según el rol de responsable o encargado.

11. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Contí procurará una prestación diligente, pero no promete disponibilidad ininterrumpida ni una cifra específica de ventas, conversiones o ahorros. Dentro de lo permitido por la ley, Brilliant Chat no será responsable por interrupciones de terceros, pérdida de oportunidades, decisiones tomadas sin revisión humana, información incorrecta aportada por el cliente o uso contrario a estos términos.

Nada en esta cláusula excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación colombiana.

12. Suspensión y terminación

Podremos suspender accesos ante falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilegal, violación de políticas de terceros o afectación a otros usuarios. También podremos cerrar un proyecto por inactividad del cliente en los términos de la sección 4.1. Cualquiera de las partes podrá terminar de acuerdo con la propuesta o contrato aplicable. La terminación no elimina obligaciones pendientes de pago, confidencialidad, propiedad intelectual o protección de datos.

13. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver primero cualquier diferencia mediante reclamación directa y negociación de buena fe. Cuando aplique una relación de consumo, se respetarán los derechos y procedimientos previstos por el Estatuto del Consumidor y las autoridades competentes.

Estos términos son una base contractual general. Las condiciones finales de cada proyecto deben quedar también en una propuesta o contrato particular y conviene someterlas a revisión de un abogado colombiano antes de iniciar cobros en línea.

14. Contacto